AUDOCA celebró su 10º Congreso Regional

por María Shaw

La inauguración oficial tuvo la presencia de la Ministra  de Turismo  y Deporte, Liliam Kechichián, del Director Nacional de Turismo, Lic. Benjamín Liberoff y del Director de la División Turismo de la Intendencia de Montevideo, Santiago Unanian, y de la Presidente de AUDOCA, Lic. Graciela Sánchez, quien además de “agradecer a autoridades, asociaciones, colegas, docentes, estudiantes; y en especial a la prensa, por difundir lo que estamos haciendo, y que lo estamos haciendo bien”.

Santiago Unanian, Director de Turismo de Montevideo; Ministra  de Turismo y Deporte, Liliam Kechichián; Lic. Graciela Sánchez, Presidente de AUDOCA y Lic. Benjamín Liberoff, Director Nacional de Turismo, en el acto de apertura

En sus alocuciones, tanto el Director de Turismo de Montevideo, como la Ministra de Turismo, destacaron el trabajo en conjunto de los públicos y privados. Unanian dijo que uno de los desafíos del Conglomerado de Turismo de Montevideo será que el segmento de Turismo de Reuniones tenga un rol mas destacado en la promoción de Montevideo, y que el organismo debe ser más competitivo a la hora de captación de Turismo de Reuniones”.

Por su parte, la Ministra Kechichian se refirió a que el Ministerio viene trabajando junto con AUDOCA desde el 2004, destacó el programa “Embajadores” para sensibilizar a los uruguayos para captar congresos, así como el programa “protocolo SOS eventos” para apoyar con herramientas y aporte económico para la captación de congresos. También habló de la presencia en ferias especializadas y al ingreso como socio de ICCA, “por lo que contamos con datos internacionales, que junto con ZonaEentos, nos permite tener alto nivel de información y datos apreciados”. Finalizó mencionando las bondades de Uruguay como destino: dos grandes noticias: la concreción del Centro de Convenciones y Predio Ferial de Punta del Este, del Antel Arena, junto con otras estructuras como Kibon, que se suman a las salas ya existentes; vamos a tener en infraestructura un salto en calidad para posicionar a Montevideo y Punta del Este”.

En el “Conference Room” del Radisson Montevideo, se encontraban autoridades de varias instituciones del sector, como el Presidente del Conglomerado de Turismo de Montevideo, Jorge Erramouspe, el Presidente de AHRU, Cr. Juan Martínez Escrich, el Presidente de AUDAVI, Sergio Bañales, el Presidente del CIPETUR, Sergio Camporeale, así como el Diputado Horacio Yanes, de la Comisión de Turismo de la Cámara de Representantes, la Directora de Turismo de Colonia, Cra. Mariela Zubizarreta, Ana Laura Acosta, de la Dirección de Turismo de Maldonado, Pablo Topalián, Presidente de AURP, directivos de AUDOCA, organizadores de congresos y eventos, empresarios, hoteleros, docentes, estudiantes y prensa especializada.

Fernando Cambón, de AUDAVI; Sergio Bañales, Presidente de AUDAVI; Gustavo Luis, Vicepresidente de AUDOCA; Pablo Weil, de Argentina; Ministra de Turismo y Deporte Liliam Kechichian; Lic. Graciela Sánchez, Presidente de AUDOCA; Leonardo Musetti y Cr. Juan Martínez Escrich, Presidente de AHRU

El Congreso se desarrolló bajo el lema: “T. de Reuniones, hoy Industria de Reuniones: gran impacto económico al país”, con disertantes nacionales e internacionales. Fue organizado por la OPC Personas, y contó con el apoyo de ANEEGHT en los recursos humanos. El foyer del piso 4 del Radisson, alojó la exposición comercial; destacó la presencia de Kibon que presentó en sociedad a ese magnifico local que en poco tiempo será sede de congresos y reuniones de muy alto nivel.

El 10º Congreso Regional de Organizadores de Congresos fue auspiciado por: Ministerio de Turismo y Deporte, Ministerio de Economía y Finanzas, Intendencia Departamental de Montevideo, Cámara Uruguaya de Turismo, Conglomerado de Turismo de Montevideo, Asociación de Hoteles y Restaurantes del Uruguay (AHRU), Asociación Uruguaya de Agencias de Viajes (AUDAVI), Unión de Agentes de Viajes del Interior (UAVI), Círculo de Periodistas de Turismo del Uruguay (CIPETUR), Asociación Uruguaya de Relaciones Públicas (AURP) y Centro Latinoamericano de Economía Humana (CLAEH).

Conferencistas nacionales e internacionales

La primera conferencia luego de la apertura oficial estuvo a cargo del Director Nacional de Turismo, Lic. Benjamín Liberoff: “Nuevo escenario para el Turismo de Reuniones en Uruguay“. Dijo que esta es una “oportunidad histórica” al referirse a las nuevas infraestructuras, pero que hay que ponerse a trabajar “ayer”.
Fue crítico: “es llamativo que no estén en este salón, sectores de la hotelería y del sector de Turismo de Reuniones”. “Nos merecemos una reflexión, ya hoy pensar que los operadores solos, podrán seguir trabajando solos, no tiene sentido; hay que sumarse a las empresas internacionales para no quedarnos fuera del negocio. Eso deben hacerlo los privados, no los públicos. los OPC y otros actores que organizan eventos”. Desafió a establecer consorcios locales, regionales e internacionales. Y alabó la posibilidad de formar un Buró de Visitantes y Congresos, “hará parte de las diferencias”. También instó a no duplicar esfuerzos.

El Director Nacional de Turismo, Lic. Benjamín Liberoff en acción

A continuación la Arq. Mónica Bacchi y Paola Bianchi, del área de Turismo de Reuniones del MINTURD, informaron “Cómo optimizar el uso de las herramientas del Ministerio de Turismo y Deporte”. Explicaron cómo presentase para solicitar la declaratoria de interés para los congresos (que se puede hacer on line);  se explayaron sobre la exoneración del IVA a los eventos internacionales a realizarse sólo en salas registradas en el MINTURD, lo que generó varias preguntas de los asistentes. También profundizaron en los programas “Embajadores” y “SOS” que manejan en conjunto con AUDOCA.

Arq. Mónica Bacchi y Paola Bianchi, del MINTURD: herramientas para promocionar el Turismo de Reuniones

Luego del primer corte, la Presidente de AUDOCA, Lic. Graciela Sánchez desarrolló un seminario educativo sobe “La importancia de realizar una buena organización en un congreso: Método de trabajo”, que resultó especialmente clarificadora. Incursionó por el relacionamiento con el Comité Organizador por parte del  OPC, la comunicación interna, la operativa y las competencias profesionales.

Por la tarde, el Lic. Arnaldo Nardone, Presidente de ICCA (International Congress & Convention Association), y Director de Marketing del Radisson Montevideo, disertó sobre “Posicionamiento de un destino para reuniones”. “El negocio crece porque hay gente que sabe!!!”, enfatizó. Se refirió a que la competencia aumenta y que cada vez hay más intermediarios. Mostró ejemplos muy creativos de posicionamiento creativos. Insistió que hay que seguir trabajando fuerte, en Uruguay y en América Latina, “sólo los 4 países del Mercosur reciben el 55% del total de Turismo de Reuniones de la región”. También fue crítico: “El sector privado en Uruguay no planifica en forma acorde este negocio”. “Las necesidades de los clientes cambian, hay más competidores, mejor situación económica y social, nuevos desafíos del mercado. Enfatizó que Uruguay tiene que tener por lo  menos tres Burós, Colonia, Punta del Este y Montevideo, “pero con el sector privado liderando, y con la participación de los públicos”.

El Lic. Arnaldo Nardone, Presidente de ICCA en plena disertación

Gustavo “Pancho” Perrier, de Arquitectura Promocional, paseó a los presentes por las ferias del mundo, al referirse a “Un Zoom a las Ferias Comerciales”. Y se preguntó: “¿Las ferias comerciales sirven?” Para luego demostrar que son muy válidas por varios factores, y recomendó “hay que planificarlas y trabajarlas, hay un mundo de oportunidades, siguen creciendo a un ritmo sostenido, ofrecen una experiencia y una adaptación a las nuevas tecnologías”.

Luego fue el turno del argentino Pablo M. Weil, directivo de AOCA (Asociación Argentina de Congresos y de COCAL (Entidad de Organizadores de Congresos y Afines de América Latina). Tituló su conferencia: ”El OPC: ser o no ser creativo. ¡Ésa es la cuestión!”, y la desarrolló en su estilo coloquial. Y fue contestando sus propias interrogantes: “¿Para qué quiero ser creativo? ¿Cómo me diferencio en el mercado de los organizadores? ¿Cómo le pongo marketing propio? Porque vamos a estar más o menos haciendo lo mismo… “Hacer un evento  propio, único e irrepetible sólo lo lograremos a través de la creatividad.
No nos tenemos que condicionar, debemos tener la libertad de pensamiento y sólo es un pensador emancipado quien no teme decir”, definió entre otros conceptos. Y brindó recomendaciones y los resumió en: manejarse con objetivos claros, ideas esenciales, justificaciones, plan de acción y ahorro de recursos.

Lic. Pablo M. Weil, de Argentina: "ser o no ser, esa es la cuestión!"

El final de la tarde del primer día, el D/Ph. Diego Martino, de la empresa AAE, Asesoramiento Ambiental Estratégico, se refirió a cómo hacer “Eventos sustentables”. Definió a una “Reunión ‘Verde’ como un evento con bajo impacto ambiental, diseñado, organizado y llevado a cabo de forma de minimizar los efectos negativos sobre el medio ambiente y dejar un legado positivo en la comunidad anfitriona”. “Siempre se va a poder hacer algo, no importa el tamaño de la reunión”, insistió y aseguró que son una tendencia en el mundo.

Al final de la jornada del viernes, se realizó el cóctel de bienvenida en la Sala Torres García, en el piso 25 del Radisson.

El sábado 26, de 09:00 a 14:00 horas, en una sala paralela, se desarrolló un taller dictado por el Lic. Pablo M. Weil, sobre “El Presupuesto como herramienta fundamental y dinámica de un Congreso”, el que fue seguido por una muy buena audiencia de alumnos de la carrera, docentes, empresarios y organizadores de congresos.

Simultáneamente en el “Conference Room” continuaron las conferencias, como “La búsqueda de nuevos mercados”, por el Lic. Pablo Casal, directivo de la Asociación de Hoteles y Restaurantes del Uruguay (AHRU). Acompañaron esta charla altos directivos de AHRU, como el Presidente Cr. Juan Martínez Escrich, el Secretario Francisco Rodríguez y el Gerente General Cr. Fernando Mier. Pablo aclaró: “Soy directivo de AHRU, qué pensamos, cómo está la industria hotelera hoy, cómo seguir y cómo buscar nuevos mercados es el eje de mi presentación”. Analizó la situación actual del turismo y la de la hotelería en el país, informando que según datos de la Cámara Nacional de Comercio y Servicios, en 2013 la actividad hotelera cayó en 16.6%. Y que en 2014 se presume que la actividad se fea afectada aún más. Anunció que en el año próximo en Montevideo, habrá un 44% más de habitaciones, “Es un  impacto grande, sólo en establecimientos 4 y 5 estrellas, y hay más proyectos para el 2015”. Sugirió que “hay que regular de alguna forma… crecer sin orden no es lo mejor. Nos va a llevar un par de años acomodar el mercado para estabilizarnos como destino”. Se mostró preocupado por la crisis de recursos humanos calificados y la alta rotación y costos de entrenamiento muy elevados. Dijo que  AHRU esta impulsando programas de capacitación. Se preguntó: “¿Cómo seguir adelante?” “Debemos fomentar el destino y ver a nuestros competidores como posibles aliados a la hora de salir a competir por el mercado de los congresos y convenciones y atraer otros segmentos de Turismo”. Insistió en la necesidad de un Buró de Visitantes y de un centro de convenciones,  abocarse al desarrollo de talentos, seguir capacitando y entrenando a la gente.

El directivo de AHRU, Lic. Pablo Casal realizó un profundo análisis de la actividad hotelera

A continuación, se analizó “La importancia de la Agencia de Viajes en la organización de un Congreso”, por dos panelistas: Fernando Cambón, directivo de la Asociación Uruguaya de Agencias de Viajes (AUDAVI), y la Lic. Graciela Sánchez, Directora de “Le Monde Tourisme”, también en su calidad de OPC de la empresa “Personas”. Entre los dos, señalaron que es indispensable trabajar con una agencia de viajes como uno de los principales proveedores de servicios en la organización de un congreso. “Zapatero a tus zapatos” se oyó en más de una ocasión, para insistir en que el OPC no debe hacer la tarea de un agente de viajes, y viceversa. Quedó claro que las Agencias de Viajes cuentan con una experiencia invalorable a la hora de conseguir las mejores rutas y tarifas aéreas.

Fernando Cambón, directivo de AUDAVI en plena alucución, ante la atenta mirada de Graciela Sánchez, Directora de “Le Monde Tourisme” y “Personas”

Luego del primer corte, el Dr. Luís Faral, Responsable Local de Desarrollo del Centro Latinoamericano de Economía Humana (CLAEH), se refirió a Punta del Este en la conferencia: “Congresos y eventos en una Ciudad Universitaria”. El CLAEH forma parte del cluster Punta del Este Ciudad Universitaria, y se trabaja en conjunto con otras 10 instituciones terciarias y universitarias, públicas y privadas, y con la Liga, la Cámara Empresarial de Maldonado, la Intendencia, la Junta, el Municipio de Punta del Este y la representación de la UNESCO en Uruguay. El objetivo de Ciudad Universitaria es el de  constituirse en centro regional e internacional de actividades educativas, científicas y universitarias, que aporte al desarrollo y descentralización académica y universitaria, desestacionalización de las actividades en el departamento, complementariedad de las actividades turísticas y académicas, para impulsar el proceso de desarrollo de Maldonado y la inserción internacional.

Luego del almuerzo, “Eventos accesibles” fue el tema de abordó Adriana Bentos, Directora de la OPC Eventos e integrante de RedesUy, quien profundizó sobre las dificultades de las personas con discapacidad.
“Tenemos graves problemas por accesibilidad y por falta de sensibilidad”. Se preguntó: “¿Qué es un evento accesible? Que todos tengamos la misma posibilidad!!! Un evento es un punto de encuentro entre las personas que acuden: ponentes, invitados, etc. No se manejan las mismas oportunidades para todos. No solemos pensar en tener un intérprete de lenguaje de señas, o chequear si la sala es accesible a sillas de ruedas, o si podemos acceder al hotel”. Recomendó trabajar en comunicación, área física, traslados, entorno, alimentación, sanidad, personal capacitado. Utilizar formatos alternativos. “Hay posibilidades para un grupo muy importante y numeroso de gente, pero las personas con otras capacidades se deben sentir iguales a los demás. Las empresas OPC se beneficiarían a través de eventos accesibles: hay que incentivar el desarrollo en RSE. Debemos tener en cuenta que la accesibilidad universal es un derecho de todos”, finalizó.

El dúo de Aída Ferreira y María Luisa Pena, de la Asociación Uruguaya de Relaciones Públicas (AURP), incursionó en “Ceremonial y Protocolo: la organización del caos”, con un formato simpático para encarar los temas formales y definir: “Protocolo da el orden, Ceremonial es la forma”. Y de manera didáctica, mostrar varios ejemplos de uso de símbolos, orden de las personas, distribución en actos, mesas en banquetes, etc.  Ilustraron errores y aciertos con imágenes que produjeron intercambio de comentarios.

Dos directivos de AUDOCA, Carlos Ciganda, de Gega Multimedios y Gustavo Kneit, de IT/AV Rental, y el Lic. Álvaro Pérez de Acceso Fácil, fueron los panelistas sobre “Aplicaciones y tecnología disponible a la organización de congresos con un marco práctico”. Carlos Ciganda comenzó mencionando que “La tecnología no es solo aparatitos…” Y dio una panorámica sobre usos y tendencias de las herramientas de autoedición y base de datos en el proceso de organización de un congreso. Brindó una serie de datos para ayudar a formar una base de datos, de la mejor manera de enviar una serie de e-mails, y definió a las nuevas tecnologías como accesibles, económicas y amigables. “Hoy todo es posible” fue su conclusión “utilicemos bien las herramientas para los eventos y congresos”. Gustavo Kneit habló sobre la experiencia y cómo se puede aprender, mejorar y  reconvertirse. Se va innovando y también se va haciendo de “bombero”. Insistió en la coordinación entre partes, con todos los involucrados. Con buen sentido del humor, dijo “Se aprende de los errores propios y ajenos!!!” Y al final recomendó: “Lo importante no es saber, sino tener el teléfono de quien sabe”…  Por su parte, el Lic. Álvaro Pérez, se refirió a la aplicación de marketing y tecnología en eventos. “Hay herramientas para ser más eficientes en el pre, durante y post evento, para lograr agilidad, reducción de costos, gestión eficiente, interacción entre participantes y cliente, mejora de la experiencia, fidelización e innovación”. Finalizó con un contundente: “no subestime el mercado, el futuro ya llegó hace rato!”.

Gustavo Kneit, de IT/AV Rental; Carlos Ciganda, de Gega Multimedios y el Lic. Álvaro Pérez de Acceso Fácil, expertos en tecnología y mucho más

El cierre de las conferencias estuvo a cargo del Lic. Edgardo Martínez Zimarioff, coach y directivo del Círculo de Periodistas de Turismo del Uruguay (CIPETUR), con su tema “Eventos y comunicaciones efectivas”. Zimarioff siempre llama la atención por su estilo descontracturado y directo; habló de percepción, de lenguaje, de la realidad, recomendó cambiar la forma de comunicación, convirtiéndose en un referente. Invitó a preguntarse: “lo que estás haciendo es coherente con tu objetivo comunicacional o no?” Y resumió con un contundente: “si quieres se un líder, actúa como líder”.

Edgardo Martínez Zimarioff, directivo del CIPETUR, énfasis en la comunicación!!

Pasadas las 20 horas del sábado 26, se procedió a la clausura del 10º Congreso Regional de Organizadores de Congresos, por parte de directivos de la Asociación Uruguaya de Organizadores de Congresos, Ferias, Exposiciones y Afines (AUDOCA): Adriana Bentos, Gabriela Rohr, Gustavo Luis, Carlos Ciganda y Gustavo Kneit.

En nombre de la Presidente Lic. Graciela Sánchez, la nueva Secretaria de la Comisión Directiva Adriana Bentos agradeció a los presentes, a todos los que apoyaron el Congreso, a los sponsors, mencionó  especialmente a los organizadores, la OPC Personas y a María Shaw Difusión. Destacó también la colaboración y la presencia de la Arq. Mónica Bacchi y de Paola Bianchi, del área de Turismo de Reuniones del MINTURD. “Y a Graciela, quien hizo un esfuerzo titánico ara llevar este congreso adelante”.

Adriana Bentos, Directora de la OPC Eventos e integrante de RedesUy, sensibilizó con su abordaje de “Eventos accesibles”

“Fue un congreso espléndido, con disertantes de lujo”. Anunció que los congresos de AUDOCA se van a celebrar cada 2 años, en agosto, especificando que este año se tuvo que correr la fecha, y que estos días coincidieron con la época de zafra del Turismo de Reuniones. “La próxima cita es en agosto 2015!”.

Gustavo Luis, Carlos Ciganda, Adriana Bentos, Gabriela Rohr y Gustavo Kneit, directivos de AUDOCA en el cierre del congreso

Con el éxito de este 10º congreso, AUDOCA está demostrando una vez más, que es el principal motor del  Turismo de Reuniones, y que la participación de todos los que trabajan para este sector lo están haciendo junto a la Asociación que los representa en Uruguay. www.audoca.com

MS

L/D

www.cipetur.com