3ª Conferencia Internacional de Turismo LGBT “Descubrí Montevideo Friendly”

por Jeanette Baccino
Esta tercera edición tuvo como eje temático la profesionalización del sector, la formación y capacitación para empresarios, así como personal de servicios interesados en trabajar con turismo y público LGBT.

Durante toda la jornada, invitados nacionales e internacionales expusieron sus experiencias en el campo del marketing y turismo LGBT (lesbianas, gays, bisexuales y transexuales). Entre los expositores se destacaron: Mya Lake Reyes (Presidente de Las Vegas Gay Bureau, Directora de Diversity Marketing, Presidenta de Mya Reyes & Associates), Donna Keren (Directora de Turismo y Economía de la Oficina de Turismo de NuevaYork, Doctora en Antropología especialista en Desarrollo Económico, Cultura y Política. Directora del Estudio sobre los Impactos Económicos de la Ley de Matrimonio Igualitario en Nueva York); Helio Filho (Editor Jefe de Revista Júnior. Redactor de MixBrasil. Coordinador del Festival de Cine MixBrasil sobre Diversidad Sexual); y Amanda Leonel (Formada en comunicación por la Universidad de Mackenzie con especialización en turismo segmentado. Vice-presidenta de la Asociación Brasilera de Turismo Associação Brasileira de Turismo GLS (ABRAT) y directora ejecutiva de la revista “ViaG” y “Revista Melhor Viagem”).

El hall de la Sala Azul dispuso de una exposición en las que se pudieron apreciar las ofertas turísticas de diferentes destinos con productos para el turismo LGBT. A su vez, se aprovechó la instancia para realizar el lanzamiento de un concurso para la elaboración de productos turísticos destinados a dicho sector.

Exposición de productos y servicios Friendly de Montevideo

Luego de la conferencia se generó un Manual de Procedimientos para turismo LGBT destinado a los empresarios interesados de todos los sectores
La noche del lunes 2, previa al evento, en el Teatro Solís se realizó un cóctel para autoridades y prensa, dando así inaugurado la Conferencia.

Montevideo integradora
Con una vocación abierta a la región y al mundo, Uruguay tuvo desde principios del siglo XX una legislación social avanzada en el reconocimiento a los derechos laborales y sociales. Hoy esta legislación se completa con la promulgación de las leyes anti discriminación, de cambio de sexo registral, de unión concubinaria, de adopción y, desde abril de 2013, de Matrimonio Igualitario, de forma de proteger mejor los derechos humanos y construir un país  una capital más inclusiva y respetuosa de la diversidad.

Apertura con autoridades
Las autoridades presentes fueron la Ministra de Turismo y Deporte Liliam Kechichian, la Embajadora de Estados Unidos Yulissa Reynoso; el Subdirector de la División Turismo de Montevideo, Ricardo Posada; el Presidente del Conglomerado de Turismo de Montevideo, Jorge Erramouspe; Adrián Russo y Sergio Miranda, de la Mesa Friendly del CTM.

La Embajadora de Estados Unidos Yulissa Reynoso; la Ministra de Turismo y Deporte Liliam Kechichian, el Subdirector de la División Turismo de Montevideo, Ricardo Posada; Adrián Russo y Sergio Miranda, de la Mesa Friendly del CTM

Todos dieron la bienvenida a esta tercera conferencia, y en general la visión fue la misma, destacándose la tolerancia, el avance de los derechos humanos, la reivindicación de sectores históricamente discriminados, la unión legal en nuestro país de parejas del mismo sexo y la adopción de hijos. Esto se refleja a nivel del mundo, no solamente en el Uruguay. Que se tienen años de historia en contra de estas posturas más liberales, pero que seguramente vamos a ser el país “más amigable del mundo”.

El Presidente del Conglomerado de Turismo de Montevideo, Jorge Erramouspe en la apertura de la Conferencia,  junto  a la Embajadora de Estados Unidos Yulissa Reynoso y la Ministra de Turismo y Deporte Liliam Kechichian

La Embajadora de EEUU aseguró que su país está acompañando este proceso, y que ha invertido bastante en estos temas, que “estamos aquí como socios del Uruguay y de los Derechos Humanos” y dijo que “ojalá el resto del mundo pueda aprender de  Uruguay”.
Ricardo Posada habló sobre el respeto a las normas de convivencia, y dijo que “siente orgullo de transmitirle a sus hijos que acá nadie es más que nadie, y que es un tema que ya no se puede ignorar”.

La Ministra de Turismo dijo estar emocionada con tanta concurrencia en la Sala, pues entiende este proceso como una “profundización de la democracia”. Y que ver en la platea a directores de Turismo, alcaldes, empresarios, operadores y estudiantes, habla a las claras del interés de poner en marcha todos los engranajes de los Derechos  Humanos y del compromiso que cada uno desde su lugar tiene acerca del tema.

La Ministra de Turismo y Deporte Liliam Kechichian en la Conferencia "Descrubri Montevideo Friendly"

“Estoy viendo un nuevo Uruguay” dijo orgullosa. Aclaró que no es una “opción sexual” como la corrige siempre la Mesa Friendly, sino una “orientación”. Habló de la cantidad de productos que hay que desarrollar para este segmento de turistas que dejan mucho dinero a las arcas del país. “Profesionalizar, capacitar y darle calidad de servicios es lo esencial en un país que se tiene la misma cantidad de turistas que de habitantes” Y felicitó en forma muy especial a la Mesa Friendly por su “coraje y ardua tarea”.

Santiago Unanian, Director de Turismo de Montevideo; Esc. Hyara Rodríguez, Directora General del MINTURD; Cr. Juan Martínez Escrich, Vicepresidente de la Cámara Uruguaya de Turismo y la Intendente de Montevideo, Prof. Ana Olivera

La Intendenta Ana Olivera, dio la bienvenida a su casa, elogió la concurrencia en el Salón Azul de la Intendencia, haciendo alusión a la escultura que impacta en el lugar, “Las Puertas del Paraíso” réplica de la de Florencia, como significado de apertura y libertad. Felicitó a la Mesa Friendly y dio su total apoyo a la misma.
Mya Lake Reyes, de Las Vegas Gay Bureau (EEUU).

Esta exposición fue en inglés, por lo que a los participantes se nos entregaron auriculares, para  escuchar en simultáneo la interesante y divertida presentación de Mya. Ella contó que trabaja en LGBT hace 13 años en Las Vegas y que hace 4, gracias a su esfuerzo y compromiso, logró posicionar a este tipo de turismo en el segundo lugar de la ciudad. Lo primero que hizo fue una pregunta “Es necesario ser gay o lesbiana para desarrollar esta clase de turismo?” “No,  absolutamente no! es sólo querer dedicarse a tratar de ver cuáles son las cosas que más usan, gustan y disfrutan estas personas”;  dijo que era un mercado “fácil de trabajar, pero hay que conocer sus preferencias, ahí está la clave”. Las Vegas es un destino único y divertido para los gays, y utilizando la típica frase de: “lo que  pasa en Las Vegas, queda en Las Vegas” hizo un guiño para terminar el concepto… Donde se casan a su gusto, y en tiempos de discriminación, se han sentido totalmente libres. Mencionó que los gays van a esa fantástica ciudad en busca de las mismas cosas que van los heterosexuales, que la idea es “alucinarlos y personalizar la experiencia” y hacer de ese viaje “algo inolvidable”.

Algunos ejemplos
Marcan tendencias, entienden mucho de Internet, son muy sociables, navegan en busca de buenas propuestas en las redes, son muy sensibles al buen trato, exquisitos en sus gustos artísticos y en las comidas. A su vez se diferencian de las lesbianas, ya que gastan más ellos que ellas. Muchos tienen perros, por lo tanto hay que hacer “perro-friendly y arreglar un lugar para ellos, donde hagan sus necesidades, dónde ubicarlos, si ladran mucho etc. Generalmente hay hoteles para poder llevar mascotas. Existe también un mercado joven y otro maduro, de deportistas y de sedentarios, recién casados o parejas de años de convivencia, con hijos y sin.

No se fijan en los precios, y puso de ejemplo un hotel de 5 estrellas que tiene todo incluido para ellos y otro del mismo nivel  a menor precio pero sin diversidad y “no dudan en pagar más con tal de tener todo resuelto”.
Ella dijo “que no existe marketing para LGBT, cada caso es diferente, no se puede estandarizar el tema; muchas empresas y agencias de viaje han perdido buenos negocios por no apoyar a los LGBT”. Hay que hacer buenas campañas publicitarias para la comunidad friendly”; recomendó que al diseñar un aviso hay que definir bien para quién está orientado; se pierde mucho dinero por no hacer buenas publicidades. Por eso “conocer al cliente es muy importante”.

Adrian Russo y Sergio Miranda, de la Mesa Friendly de Montevideo, organizadores de la Conferencia, en el cóctel de apertura en el Teatro Solís

Otra pregunta que se debe formular: ¿Viajan solos? ¿Con pareja? ¿Para el Orgullo gay? ¿Por tierra?  ¿Por aire? ¿En cruceros? ¿Lo hicieron buscando por Internet? ¿Por operador turístico? ¿Redes sociales?  ¿Boca a boca? Etc. Hay que saber todo, cuanto más conocimiento, menos probabilidades de fracasar.
También se formuló otra pregunta importante: ¿En qué se diferencian de los heterosexuales?. En nada! Quieren ser atendidos y apreciados por lo que son, seres humanos!” El 20% de las lesbianas tienen hijos, y solamente el 5% de los gays. Recalcó que se los debe tratar muy bien siempre, pero cuando vienen con niños con más razón, pues ellos escuchan y ven todo. Se debe capacitar a todo el personal que va a tratar con ellos, para que sepan cómo actuar y que no haya expresiones de asombro bajo ningún  concepto. Se puede perder un muy buen nicho de mercado en caso de que haya maltrato o discriminación. “Sabemos que las cosas negativas corren mucho más rápido que las positivas y más hoy en día, donde los comentarios en la Web pueden ser nefastos”.

Preguntas a nivel empresarial
“¿Mi empresa está preparada? ¿Qué quiero lograr? ¿Qué busco? ¿Hacia dónde apunto? ¿Mi empresa está realmente comprometida? ¿Todos deben estar comprometidos e involucrados para que todo salga bien? ¿Ha sido entrenado todo mi personal? ¿Ofrecemos buenos beneficios a las parejas?  ¿Usamos campañas publicitarias exclusivas, no copiamos a nadie? ¿Estamos comprometidos a largo plazo?... Si todas las respuestas son “si”, podemos empezar a trabajar!!”.
“El producto debe ser acorde al mercado, entrenar al personal de “arriba hacia abajo”,  alinearlos a  la comunidad, identificar al cliente y desarrollar una estrategia”. Y sobre todo dijo: “tener paciencia,  si no la tienen no funciona. Si apostamos a largo plazo, las cosas van a suceder y de la mejor forma”. Aconsejó crear un plan de marketing personalizado. Y terminó su excelente exposición hablando en español y arengando a los presentes a decir con ella: “Lo que pasa en Las Vegas, queda en las Vegas!”

Virginia Meneghello, de Telecom (Argentina)
Gerente de Cultura Organizacional del grupo Telecom, esta joven argentina comenzó hablando de algo tan fácil como difícil: “Des-aprender para volver a aprender”. Se entiende por esto a “dar pasos hacia un nuevo conocimiento, dejar de lado cosas aprendidas para volver a redimensionarlas”. “¿Para qué estamos acá?” preguntó, “Para hablar de cultura, para compartir experiencias, para obtener espacios de diálogo y para entender que no sabemos todo, que tenemos que derribar mitos, prejuicios, palabras que vienen de instituciones, de familia, de la escuela, etc.”.

Mostró una publicidad de “tampones” y de las antiguas creencias al respecto, de los mitos como “temer a los gitanos” y un sinfín de creencias que hemos escuchado a lo largo de los años. Habló de la oportunidad que tenemos de  “conocer cosas nuevas”. Destacó la frase: “Leemos el contexto a partir de nuestro propio texto”. “Los conceptos están contemplados en el momento histórico, la cultura no es algo definido ni definitivo, pues se “construye y se de-construye”. Que algo tenga más de 100 años no quiere decir que es así, que las cosas no se cristalicen, todo cambia, la sociedad es dinámica, y que esta va más rápido que las leyes. “Antes la homosexualidad era significado de ‘enfermedad, degeneramiento, pornografía’, etc. Todos estos conceptos han ido cambiando. El rol de la madre que hace de padre y viceversa. El esconder la verdadera sexualidad con casamientos para tapar una realidad, fingir en el trabajo cosas para no demostrar lo que realmente se era, tapar y tapar era la consigna. Etiquetar a las personas de esto o lo otro, temer que un trabajo no fuera dado por ser de una orientación sexual diferente”.  Decir negro, pelirrojo, si tiene barba, pelo largo pensar que se es poeta o cantante, y varios ejemplos más de etiquetar por el aspecto que se tiene y no por lo que ese ser humano es y siente. Dijo “El prejuicio es el miedo de los otros hacia uno.” El bullying, otro gran ejemplo de discriminación que recién ahora se le puso nombre y se toman recaudos. Y finalizó su sensible exposición con una gran frase: “Sólo es grande en la vida quien sabe ser pequeño”.

Donna Keren, de New York Office Guide (EEUU)
Esta mujer es la número uno en su ciudad, New York, en desarrollar el turismo LGBT. Ella apuesta a una promoción integral, a mensajes honestos hacia la oferta, a la política de no discriminar, a capacitar el sector turístico afín a los LGBT, al apoyo a los empleados que tratan con los turistas gays de todo el mundo. Y dice  “Una ciudad diversa es una ciudad que prospera”. “Y eso es mi ciudad, un gran abanico de posibilidades para este mercado, donde la publicidad, y cada destino tiene la bandera con los colores del arcoiris, que indica: ‘Eres aceptado, ven, que pasarás bien’”.
Y como broche de oro puso dos números en una pantalla:
- 360º (no dejar de lado nada alrededor, visualizar todo)
- 365 días (todos los días del año)
Finalizó diciendo: “Estos números son una medida de Marketing!!!”

Relatoría final a cardo de la Lic. Daniela Bouret

En un resumen fantástico de lo escuchado a lo largo del día, la Lic. Bouret, asesora de la División Turismo de Montevideo, destacó puntos importantes como:

•    Hacer mapas friendly, vincular productos a este sector y creación de eventos.
•    Destacó que ya hay 8 empresas friendly vinculadas a la noche, así como bodegas y hoteles (todo esto logrado gracias a un buen trabajo de campo)
•    LGTB: concepto Gays, Lesbianas y simpatizantes.
•    Turismo Friendly: había temor a usar ese nombre.
•    ¿Qué tiene Montevideo para ofrecerles?
•    Poner en mapas y lugares la bandera del Arco Iris.
•    Hacer encuestas para medir el mercado. Ellas arrojaron que: el 6% tienen hijos, más del 60% se visualiza con hijos, y un 40% quiere casarse.
•    Tomar en cuenta las edades, analizar la competencia, ser inclusivos.
•    Romper el estereotipo de que los gays gastan mas que las lesbianas (si bien aseguran es así).
•    Cruceros gays que vendrán este verano: “Olivia” y “Aatlantis”.
•    Programas de radio y tv, revistas de moda (fue difícil tener una revista sin pensar en pornografía).
•    Promover las fiestas gays “orgullo”, hecho por primera vez en 1999 en Salvador de Bahía y Pernambuco. Dato: para la última fiesta del “orgullo” en Brasil, a Río de Janeiro llegaron 5 millones de personas y gastaron un promedio de 115 dólares cada uno, por día.
•    Ayudar a cambiar la cabeza de la gente y promover estos eventos.
•    A Uruguay se lo ve seguro, y eso es una gran fortaleza
•    Del lugar Nº 19º a nivel mundial en País Friendly, Uruguay subió al 9º.
•    Se establece la guia “Espartacus”, que pone en el mapa del mundo un semáforo con luz verde a los países friendly y luz roja a lugares “duros” (como Rusia).
•    Cultura hacia el tema (construcción de permanente cambio).
•    Desmistificar: no hay que ser gay para trabajar en este segmento.
•    Optimizar el mensaje, usar los medios de comunicación, marketing personalizado, paciencia, formar a las empresas y a sus empleados
•    Dar oportunidad de conocer otras realidades

Con un gran aplauso y la promesa de una próxima Conferencia para el año próximo, se cerró esta instancia de Turismo LGTB 2013.

L/D

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