Se realizó el Seminario de Ceremonial y Protocolo en el instituto universitario CLAEH, en Punta del Este

por Nane Borrallo

Con un público muy numeroso y heterogéneo en cuanto a su formación y actividades, dio inicio el jueves 8, este importante Seminario.
En al Acto de Apertura, se dio lectura a una nota enviada por la Ministra de Turismo y Deporte Liliam Kechichian, justificando su ausencia, apoyando esta iniciativa y saludando a los presentes, e hicieron uso de la palabra Gustavo Barceló, en representación de la Dirección General de Turismo de la Intendencia de Maldonado, el Alcalde de Punta del Este Martín Laventure, la Presidenta de AUDOCA Graciela Sánchez y el Dr. Luis Faral, representando al CLAEH.

De izq. a der. Martín Laventure, Alcalde de Punta del Este y Gustavo Barceló, Jefe de Comunicaciones de Dirección General de Turismo de Maldonado en la apertura del Seminario

La sala resultó absolutamente colmada por un público conformado por numerosos representantes de los sectores público y privado en un amplio abanico: representantes del Ministerio de Turismo y Deportes, funcionaros de mandos medios y altos de Intendencias de Maldonado, Rocha y Lavalleja, vinculados a Turismo, Cultura, Protocolo y Comunicaciones; entre ellos, participaron del Seminario  la Sub-Directora de Turismo de Rocha Ana Claudia Caram y la Directora de Turismo de Lavalleja Analía Grandi.

Vista parcial de los asistentes

Rocha preente.  De izq. a der. Bettina Moreira, OGD; Sub-Directora Turismo Rocha Ana Claudia Caram; Nane Borrallo, Coordinadora;  Prof. Aníbal Gotelli; Alicia Laxague Dir.CIDEM; Lilián González, directiva Cámara Uruguaya de Turismo y Alejandra Larrosa de Intendencia de Rocha

Participó también con varios representantes el Municipio de Punta del Este,  AUDOCA, Organización de Gestión de Destino OGD de Rocha, CIPETUR,  Liga de Fomento y Turismo de Punta del Este, Corporación Gastronómica de PDE; APROTUR, el Instituto Politécnico de Montevideo, ITHU; el Instituto Universitario Francisco de Asís UNIFA; Policía de Maldonado, gerentes de hoteles, estudiantes, politólogos, periodistas y  numerosos empresarios y operadores de diversos servicios y productos.

Dr. Luis Faral, Prof. Del CLAEH y Graciela Sánchez, Presidenta de AUDOCA

Del CIPETUR participaron Rafael Guardia, Elisa Fernández, Carlos Rodríguez Ruiz, Leonardo Artigas y Nane Borrallo.

de izq. a der. Nane Borrallo, Coordinadora del Seminario, Prof. Aníbal Gotelli, Alicia Laxague Directora CIDEM, OPC Leonardo Artigas y Carlos Rodríguez Ruiz, Dir. de Opinión Empresarial

El Seminario fue declarado “De interés turístico” por el Ministerio de Turismo y Deporte,  apoyado por Intendencia de Maldonado, Municipio de Punta del Este, Aerolíneas Argentinas, Corporación Gastronómica de Punta del Este y auspiciado por  AUDOCA Asociación Uruguaya de Organizadores de Eventos, Ferias y Afines; Punta del Este Ciudad Universitaria; Cámara Uruguaya de Turismo; Liga de Punta del Este; CHPE, Centro de Hoteles de Punta del Este; AHRU Asociación de Hoteles y Restaurantes del Uruguay, Opinión Empresarial, CIPETUR y Embajada de la Rca. Argentina a través del Consulado Argentino en Maldonado.

En cuanto al Prof. Aníbal Gotelli, corresponde decir que cuenta con un vastísimo currículum en formación y actividades desarrolladas en Buenos Aires, en la región y en varios países europeos.

Prof. Aníbal Gotelli

Gotelli es Consultor Nacional e Internacional en Ceremonial Empresario e Institucional (Executive Manners), en Culturas Comparadas ; en Ceremonial Municipal y Coordinación Protocolar Interjurisdiccional, ocupando el cargo de Presidente del Centro Interdisciplinario de Estudios Culturales (C.I.D.E.C.) de la República Argentina y contando con una riquísima experiencia a cargo de la  Dirección General de Ceremonial de la Presidencia de la Nación, en sucesivos gobiernos argentinos, desde hace muchos años.
Ha escrito varios libros, el último de ellos  "Liderazgo, Imagen y Ceremonial", del cual trajo un número importante de volúmenes, se agotó al segundo día.

Nuevos paradigmas

Generalmente, los términos “ceremonial” y “protocolo”, para nuestra cultura occidental y nuestra idiosincrasia latinoamericana, tienen un peso que muchas veces se aparta de la realidad, y ese es uno de los mitos que nos obstaculiza el acceso a estas disciplinas, ya que en principio, presentan una antinomia o contradicción que apenas se incursiona en el estudio de ellas, se ve que no es tal.

Porque si bien Latinoamérica  tiene una idiosincrasia multicultural que se refleja en un rico universo de costumbres y tradiciones, el latino en general es alegre, volátil, impuntual y poco receptivo al orden o establecimiento de formalidades, en contraposición total a la cultura oriental.
Y si bien el ceremonial no pretende modificar esta idiosincrasia tan arraigada, nos brinda una serie de herramientas, básicas, a la hora de trabajar con grupos humanos, tengan el origen o la finalidad que los una,  que permite una interacción fluida, potenciada y enriquecida, al contrario de lo que, “prima facie”, se puede pensar, ya que su función principal es “ordenar” las actividades, con el objetivo de que resulten exitosas.

Programa y contenidos

Con esta finalidad se estableció el Programa, abarcando cada día un Módulo diferente:

MÓDULO 1.- CEREMONIAL APLICADO A LA INDUSTRIA DE LA HOSPITALIDAD
- El Protocolo receptivo de alto nivel - Reglas, principios y dispositivos internacionales de Protocolo que se aplican en los diferentes servicios.
-Recepción de clientes y delegaciones de acuerdo con su procedencia cultural.
- Ubicación de los logotipos empresarios. Los Símbolos Patrios nacionales y extranjeros en el hotel. Reglas internacionales de tratamiento de los símbolos, valor y ubicación correcta de cada uno.

MÓDULO 2.- LOGÍSTICA ORGANIZATIVA Y CEREMONIAL
- Reglas internacionales del Ceremonial.
- Las 10 claves de un acto o reunión protocolarmente exitosa.
- Establecimiento de tareas de conducción y ejecución.
- Dispositivos Protocolares Simples y Dispositivos del Ceremonial Vexilológico.

MÓDULO 3.- CEREMONIAL E IMAGEN. LOS NUEVOS PARADIGMAS
- Los ingredientes logísticos que construyen la imagen institucional, empresarial y personal exitosa.
- Metalingüística y metalenguaje protocolar.
- Logística Organizativa y Logística Personal.
- Liderazgo organizativo gestual.

Las jornadas tuvieron un horario de 9 a 13 y de 15 a 18 horas.
El día viernes, en la primera actividad de la tarde se incorporó la presentación “Conducción y ejecución de un evento, basados en las normativas del Ceremonial”, a cargo del OPC Leonardo Artigas,  Director de Nativo Planners, quien hizo un valioso aporte al tema, desde su experiencia personal.

Finalizada la parte curricular del sábado, se  realizó una evaluación final, la que arrojó excelentes calificaciones al seminario, al docente y a la organización, anexando propuestas de organizar Diplomaturas en esta disciplina, las que ya están siendo motivo de análisis por quienes tuvimos a nuestro cargo la coordinación de esta actividad.

Acto de Clausura

El sábado a las 17 horas se dio inicio a l cierre de actividades y entrega de Certificados, con la presencia del Director General de Turismo de Maldonado, Horacio Díaz, el Comisario  Mayor Javier Cancela, representando a la Jefatura de Policía de Maldonado y del Presidente de la Liga de Fomento y Turismo de Punta del Este, Dr. Javier San Martín, quienes dieron marco institucional a la culminación de tres jornadas de alta capacitación para los asistentes.

Todos ellos hicieron uso de la palabra, destacando el valor que representa para los seminaristas el correcto manejo de esta disciplina, máxime en momentos en que Maldonado se presenta como el departamento que tendrá el primer Centro de Reuniones del país, y necesita de RRHH capacitados.

Entrega de certificados: Comisario Javier Cancela; Director Gral. de Turismo de Maldonado Horacio Díaz; Nane Borrallo; Presidente de la Liga Punta del Este Dr. Javier San Martín; Prof. Aníbal Gotelli y Alicia Laxague

Es de destacar el enorme grado de empatía establecida entre los seminaristas y el Prof. Gotelli, lo que quedó claramente demostrado, ya que al llegar la hora del coffe break  casi nadie abandonaba su sitio y continuaba la participación y las consultas, lo que actuaba como un  impulso permanente hacia el docente a seguir dando lo mejor de sí, y lo cierto fue que nunca se finalizó en horario establecido, ya que los asistentes permanecían en la sala.

También corresponde valorar la actitud proactiva de la dirección del Centro Latinoamericano de Economía Humana, CLAEH, que ha comenzado un proceso de ampliación de la oferta de capacitación universitaria,  incorporando nuevas actividades académicas a las ya reconocidas carreras de Medicina, Abogacía y Escribanía, que conforman su curricula,  brindando  un conjunto de Diplomaturas, Cursos y Seminarios que plantean  cubrir necesidades específicas detectadas a nivel local y nacional.

Dir.CIDEM Alicia Laxague; Dr. Luis Faral Profesor CLAEH; Prof.Aníbal Gotelli y Nane Borrallo

Este Seminario tuvo como principal objetivo para sus participantes, la adquisición de  las herramientas necesarias para desarrollar habilidades con la finalidad de saber  aplicar normas, prácticas y costumbres protocolares cuyos alcances, tenor y significación no pueden ser desconocidos.

Se valoró en tal sentido, que en nuestro país se debían presentar propuestas que apunten a dicha formación, ya que en la actualidad, los países interactúan con una dinámica cada vez más intensa, generando reuniones permanentes entre funcionarios, dirigentes institucionales, personalidades y empresarios, interconectando  las culturas propias de cada uno, como también a nivel interno de cada país.

Ante esto, surge la imperiosa necesidad de conocer y aplicar en forma correcta los recursos técnicos y culturales que provee el CEREMONIAL, reconocido universalmente como disciplina ordenadora insustituible de las manifestaciones públicas de los estados, las empresas, las instituciones y, en definitiva, de toda construcción organizativa humana.

L/D

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