CAMTUR realizó en Montevideo su quinta Reunión Abierta de 2015

por María Shaw

La misma fue presidida por el Cr. Juan Martínez Escrich, mientras que en la Secretaría actuó el Lic. Fernando Cambón. La mesa de autoridades contó con los jerarcas del Ministerio de Turismo: la Ministra Liliam Kechichian, el Subsecretario Lic. Benjamín Liberoff, la Directora General de Secretaría Esc. Hyara Rodríguez y el Director Nacional de Turismo Lic. Carlos Fagetti, así como con la Directora de la División Turismo de la Intendencia de Montevideo Prof.  Elizabeth Villalba.

El Presidente de la CAMTUR, Cr. Juan Martínez Escrich abre la sesión, junto a Esc. Hyara Rodríguez, Directora General; Lic. Benjamín Liberoff, Subsecretario; Ministra Liliam Kechichian; Lic. Fernando Cambón, de CAMTUR; Lic. Carlos Fagetti, Director Nacional de Turismo y Prof. Elizabeth Villalba, Directora de Turismo de Montevideo

En la sala, con lleno total, estaba la representante de los Empresarios ante el BPS, Cra. Elvira Domínguez, la Diputada por Maldonado e integrante de la Comisión de Turismo del Parlamento, Elisabeth Arrieta; los Directores de Turismo de varios departamentos como Canelones, Flores, Florida, Lavalleja, Río Negro, Soriano, Maldonado, directivos de varias instituciones que forman parte de la CAMTUR, empresarios, docentes y estudiantes, así como prensa especializada en turismo; el CIPETUR estuvo representado por su Secretaria María Shaw.

Parte del público presente en la Reunión de la CAMTUR

El Presidente de la CAMTUR abrió la reunión y anunció que iba a ser ágil, marcando 4 ó 5 de los temas prioritarios. Sobre las tarjetas de crédito, expresó: “se deben encarar los  aranceles y plazos de pago”; así como retomar el proyecto de Ley de Corredor Inmobiliario. Dijo que para atraer más turistas deberíamos tener tarifas aéreas más accesibles. Un tema que es recurrente en todas las reuniones de la CAMTUR es el del informalismo: “¡no vamos a bajar los brazos, ya que nos pega mucho!”.

“Nos preocupa que todavía haya empresarios que desconocen la existencia de Airbnb, Uber, y otras plataformas del e-commerce; es necesario abrir las cabezas y adaptar nuestros negocios a estas realidades que vinieron para quedarse, e incorporar a derecho ese informalismo, para competir en igualdad de condiciones, con el mismo marco y la misma regulación. Incluso Buquebus nos informó que apunta a convertirse en una OTA”. Anunció que en marzo de 2016 en Uruguay se va realizar una reunión internacional sobre la oferta de hospedaje a través de Internet, impulsada por la CAMTUR, con el apoyo del Ministerio de Turismo y de la Organización Mundial del Turismo (OMT) y con la participación de expertos internacionales y regionales.

Martínez también se refirió a acciones de la DGI, ya que numerosos empresarios, sobre todo del este del país, han recibido notas. Por esa razón la CAMTUR se reunió con las autoridades de la DGI, quienes explicaron que se trata de una revisión de todos los contribuyentes, y que dicha nota es enviada a los que por algún motivo se les han encontrado diferencias, que hacen sospechar irregularidades. Comentó: “se mira con lupa a los formales”, y también expresó que se han denunciado a algunos informales. Al respecto, informó que se trabaja en conjunto con el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, el MINTUR y el PIT-CNT para formalizar al sector empresarial y regular e incorporar a los  trabajadores.

Continuó enumerando algunos temas álgidos, como el de seguridad; a esos efectos la CAMTUR se reunió con el Ministro del Interior, a quien se le planteó la preocupación por la disolución de la Policía Turística y otras inquietudes. El ministro informó que en el verano se va a reforzar la presencia policial en costa este. Respecto a los robos en baja temporada tanto en Rocha como en zonas balnearias, se anunció que se está trabajando con la incorporación de una pequeña flota de helicópteros para prevención y control, de más zonas al 911, y el aumento de la red de cámaras de seguridad. La CAMTUR también reclamó a Migración más agilidad en los puentes, con un sistema similar al de los puertos.  

Martínez Escrich puso énfasis en el tema capacitación, “un objetivo para este año”. Se está desarrollando un plan que se lleva a cabo con el MINTUR y se está participando en el Comité Sectorial de Turismo en el INEFOP, también con el PIT-CNT. “Es para capacitar desde el empresario hasta el último operario, hay que empezar por arriba, por la cabeza”, enfatizó especialmente. “El turismo es la actividad que más mano de obra requiere, y hay que capacitar y mejorar en calidad para competir en la región”. Al respecto también informó que junto al MINTUR e INACAL se ha retomado las certificaciones de calidad de los destinos, comenzando con Piriápolis y Chuy, para luego continuar en otros.

La promoción fue otro de los temas analizados por el Presidente de la CAMTUR: “como complemento de lo que hace el MINTUR, debemos mostrarnos en Argentina; demostrar que nuestros precios son competitivos en la región, que estamos por debajo de los precios internos en las zonas turísticas argentinas. Ya se nota la diferencia de competitividad con Argentina por la inflación que ellos tienen y la suba del dólar acá. Las cifras muestran un punto de inflexión; empecemos a generar la vuelta de los argentinos, este es un año de cambios para ellos, pero que actuar rápido, para vender en setiembre, octubre y noviembre; si lo logramos, va a ser una buena temporada”, auguró Martínez. Y agregó “se nos complicó la relación de cambio y de competitividad con Brasil; la esperanza es mantener la cantidad de turistas brasileños”.  Y animó a los operadores a mirar además a Paraguay y Bolivia.

Informó que la CAMTUR integra la comisión de la celebración de los 500 años del descubrimiento del Río de la Plata. El 2 de febrero de 2016 se iniciará una serie de festejos que se extenderán durante todo el año; insinuó la posible participación del Papa Francisco...

Felicitó a los departamentos de San José, Florida, Flores y Durazno por la integración en la Región Centro Sur: “lo vemos con alegría para el crecimiento de zonas que nos permite hablar de turismo todo el año en todo el país”.  Insistió en que el trabajo debe ser conjunto entre públicos y privados.

Finalizó su intervención con un llamado de atención a los operadores para que se pongan al día con el registro de operadores del MINTUR, que es electrónico, insistiendo que pronto va a ser obligatorio. En ese sentido, informó se ha pedido una reunión con el Congreso de Intendentes para unificar criterios de habilitación en todo el territorio nacional.

Instancia de capacitación

Fernando Cambón, actuando como Secretario de la CAMTUR, presentó a los disertantes que han estado desarrollando el tema central de la capacitación de este año: "Planificación y Gestión de Destinos": la Téc. M. Teresa Russi, Coordinadora y el Mag. Gabriel Andrade, Director de la Licenciatura en Dirección de Empresas Turísticas de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Católica del Uruguay y el Instituto Kolping. Para la conferencia de esa tarde, con el original tituló "Decisiones en la oscuridad”, se sumó como  invitada especial la Lic. Lorena Villamayor, de la Universidad de Buenos Aires (Argentina).

Mag. Gabriel Andrade y Téc. M. Teresa Russi, de la Licenciatura en Dirección de Empresas Turísticas de la UCU y la Lic. Lorena Villamayor, de la UBA (Argentina)

Entre otros conceptos, se refirieron a la sensibilidad del turismo, y que por eso mismo el sector se puede ver afectado al tomar caminos equivocados; para ello la información es fundamental. “El negocio cambió; hay nuevos desafíos, hay que saber reconocer la realidad”.
Tratar de incorporar y utilizar las redes sociales a nuestro favor, ya que el mundo está interconectado. En cuanto a la atención al cliente, “no es más de lo mismo, es transversal”. Expresaron que hay que profundizar y madurar en los procesos, para trabajar en conjunto, para obtener rédito. “El privado debe tener compromiso y confianza en esos procesos, todos los días vamos a prender una luz, ¡cada uno decide cuál!”

Palabras de la Ministra de Turismo
La Ministra Liliam Kechichian manifestó que el mecanismo es abrir esa capacitación a todas las intendencias y ampliar el alcance en general. Y respondió algunas de las inquietudes a la CAMTUR. Dijo que se cuenta con el Plan Estratégico 2020, que “debemos hacer ‘aggiornamiento’, y debemos trabajar en forma conjunta, con normas claras”. Insistió en que en un mundo globalizado, todo termina en la calidad de servicio “el desafío final es el de las personas que diseñamos las políticas y las ejecutamos”.  Se refirió al mes del Día Mundial del Turismo, con muchas actividades, el 27 se celebran “mil millones de oportunidades mil millones de visitas, ¡es un desafío inmenso, todos tenemos responsabilidad!”.

En cuanto a la demanda de la Cámara con respecto a las Tarjetas de Crédito, expresó que se va a acompañar la demanda, ya que se llegó a la ecuación. Sobre el informalismo, dijo que el gobierno lucha contra la evasión y el informalismo con diversas acciones. Y fue enfática en una interrogante: “¿Cómo responde el sector privado? Muchos empresas no trabajan con tarjetas de crédito, ¡eso no es aceptable!” Se refirió al sector inmobiliario, a la lucha contra el lavado de activos, dijo que “no tenemos toda la colaboración por parte de las inmobiliarias; hay que resolver ese problema. Uruguay no quiere plata sucia”.

También manifestó que “Uber y Airbnb están en el mundo - en Punta del Este, en Montevideo - aunque uno no quiera verlo. Desde el ministerio estamos preocupados por este tema del comercio electrónico; es el mundo al que vamos. Hay países que han logrado regularlo; el tema más complejo es dónde y cómo van a tributar esas empresas y cómo compiten los empresarios privados establecidos”.

Destacó que en el tema seguridad se reafirma el diálogo con el Ministerio del Interior para mejorar la imagen país y la calidad de vida. Sobre la demanda de la CAMTUR agilitar la migración por los puentes, informó que desde hace 2 años están coordinando con Argentina, que se deberá mejorar el espacio físico de los pasos de frontera.  

Al referirse a la capacitación expresó que “es un extraordinario avance la Sectorial en el INEFOP, ya que hay recursos para capacitar al sector Turismo”.

Lanzó un desafío al sector, sobre la promoción del país: “¿van a ir con precios y paquetes a la Expo Prado? ¿Vamos a ir a FIT con precios o paquetes? Si no hacemos eso, vamos a perder una oportunidad. El gobierno pone un stand, lo que está adentro es responsabilidad de ustedes, tanto en FIT como en ABAV, FESTURIS, etc. Tenemos una presencia extraordinaria y después no llevamos un precio”. “¡Hay que ir con precios, con todo incluido! La gente quiere saber cuánto le van a salir las vacaciones”, insistió la Ministra. “Los brasileños quieren todo incluido”. Y puso como ejemplo a Piriápolis, que el año pasado presentó paquetes con precios y les fue muy bien. “¡No vamos a tener buen resultado si no cambiamos!” enfatizó.

Varias intervenciones

Fernando Cambón leyó notas de excusas por la no presencia del Intendente de Montevideo Daniel Martínez, y del Director Ejecutivo del  Instituto Uruguay XXI.

A continuación, varios Directores de Turismo hicieron uso de la palabra: el Mtro. Gervasio Martínez, de Florida anunció que esa semana se firmó la unión de la Región Centro Sur (junto a Flores, Durazno y San José), “con el compromiso de contar con un presupuesto de trabajo, participar en bloque y en forma coordinada, en línea con lo que marca el MINTUR, en cuanto a trabajar por regiones”. 

Mtro. Gervasio Martínez, Director de Turismo de Florida

Eugenio Bidondo, de Flores, informó que el departamento da especial importancia al turismo “que fue el puntapié para el desarrollo de otros sectores”.

Eugenio Bidondo, Director de Turismo de Flores

Soriano, en la persona de su Director de Turismo José Luís Perazza, también se refirió a la región Corredor Turístico Pájaros Pintados que forman junto a Salto, Paysandú y Río Negro; “queremos integrar a Artigas”, expresó. Se refirió a los importantes hallazgos en San Salvador, sobre el primer asentamiento en el Río de la Plata y a la reciente denominación de la UNESCO del Anglo de Fray Bentos, “debemos trabajar juntos, siguiendo las líneas marcadas por el MINTUR”. Y también anunció acciones bi-nacionales con Entre Ríos: “el litoral tiene una fuerza increíble, los vecinos no son competencia, somos región”.

José Luis Perazza, Director de Turismo de Soriano

Se refirió a la importancia del logro con la Sectorial de INEFOP para la capacitación a empresarios, operadores “y en realidad para todos los recursos humanos; a los servidores públicos, a quienes hay que sensibilizar con el Turismo”.

Por su parte, Alejandro Leites, de Paysandú, amplió la información de la reunión bi-nacional, en la que participaron todos los departamentos, desde Artigas a Soriano y 35 personas de 10 localidades de Argentina “no sólo para conocernos, sino para conjugar acciones de complementación, como un calendario de turismo náutico y de fiestas tradicionales”. Y para ello se volverán a reunir durante la FIT. Informó que es una zona que recibe 30 mil personas por mes en verano.

Alejandro Leites, Director de Turismo de Paysandú

La Lic. Andrea Schunk, nueva Directora de Turismo de Río Negro, expresó que “hay que seguir profundizando en la región y en lo bi-nacional”. Habló del desafío que es la declaración patrimonial de la UNESCO para el departamento, informó que se están reuniendo con agencias de viajes para trabajar en la integración de otros proyectos, como Nuevo Berlín y San Javier: “hay todo un espectro de historias para transmitir, con el eje en la inmigración”.  Dijo que están en etapa de “pienso” y planificación, pero también anunció que se le quiere dar ordenamiento y proyección al balneario Las Cañas.

Lic. Andrea Schunk, Directora de Turismo de Río Negro

El Director General de Turismo de Maldonado, Luís Borsari – en su calidad de agente inmobiliario - protestó por el ‘cono de sombra’ sobre el sector. Explicó que el dinero llega limpio, revisado por autoridades bancarias, con la intervención de un escribano público. “¿Dónde está la duda de lo que hacemos las inmobiliarias?” preguntó.

Dijo que la DGI está investigando cómo manejar a las nuevas mega empresas internacionales e informales. Y anunció: “todas las empresas de Maldonado recibieron cedulón para investigarlas. ¡Se dice una cosa y se hace otra! ¡Estamos sospechados!”, finalizó molesto.

Luís Borsari, Director de Turismo de Maldonado

La Ministra Kechichian volvió a tomar la palabra para contestarle a Borsari: “No hay ‘cono de sombra’, hay procedimientos de reporte de operaciones, se da intercambio de repercusiones, se busca la ‘trazabilidad’. La ley de Corredor Inmobiliario fracasó porque las inmobiliarias de Montevideo no la apoyaron. Tenemos derecho a meternos adentro de una actividad que hace informalismo desde hace muchos años. Es un tema que merece ser atendido y actualizado con la Cámara de Turismo. Nos jugamos el futuro en la transparencia”.

"Nos jugamos el futuro en la transparencia"

A lo que el Presidente de la CAMTUR acotó “estamos en contra de los alquileres informales y de las ofertas de alojamientos informales que se realizan a través de Booking y Airbnb, por eso queremos reglamentar e incorporar a derecho esa ofertas de alojamiento”. Asimismo, añadió la seguridad que significa que los hoteles tengan conexión directa con Interpol: “cuando ingresa un pasajero, Interpol puede saber enseguida si se trata de una persona requerida, procesada, etc. Eso no ocurre en otros tipos de alojamientos que, consideramos, pueden encubrir situaciones no deseadas, desde tráfico de drogas a explotación sexual infantil, y otras actividades ilegales que expresamente combatimos”. Aclaró: “No estamos en contra de las páginas web y las empresas que las operan”, aunque advirtió de la posibilidad de que se presenten este tipo de circunstancias indeseadas.

Leandro Quiroga, en su calidad de Presidente de la Corporación Gastronómica de Punta del Este, informó que se está poniendo énfasis en la capacitación, y que en octubre habrá una instancia con chefs internacionales. Anunció que se creó la Intergremial con 15 instituciones de Maldonado, para trabajar de manera más organizada y optimizar recursos. Están satisfechos por la decisión de no cambiar el horario este verano y por la posibilidad de utilizar el excedente de crédito fiscal para pagos como el BPS. Sin embargo, al referirse a las tarjetas de crédito expresó: “Ya hace 5 años que las tarjetas de crédito tienen más del 90% de las ventas de los restaurantes y los aranceles no se han movido desde que se facturaba con tarjeta el 60% de la venta; hemos hecho todo tipo de gestiones y creemos que es urgente que los aranceles se deben bajar antes de la temporada”. Los aranceles son de 4,5% a las transacciones con tarjetas nacionales y 4,9% a las emitidas en el extranjero, muy superiores a los de la región. Informó la Corporación ha ganado en fuerza y representatividad: el padrón creció desde 32 a 77 miembros.

Leandro Quiroga, Presidente de la Corporación Gastronómica de Punta del Este

Ximena Acosta, Directora de Turismo de Canelones anunció que la semana pasada se presentaron las líneas de trabajo así como en nuevo logo de Atlántida-Costa de Oro, insistir con que es un destino accesible. Y destacó el Turismo Enológico con INAVI, en Canelones y la región Sur, que implica también a Montevideo y San José. Invito a los presentes a la próxima reunión abierta de la CAMTUR que se celebrará en el Country de Atlántida, el sábado 24 de octubre.

Ximena Acosta, Directora de Turismo de Canelones

El joven Stefano Silva, estudiante de la UDELAR y operador turístico pidió la palabra para expresar “faltó hablar del poder de la cultura, el show y el espectáculo”. Dijo que mucho se concentra en enero; “estamos en un momento de crisis, el que no esté adentro se está perdiendo la jugada”. Borsari acotó que Maldonado está tratando de llevar eventos para el mes de febrero.

Elizabeth Villalba, novel Directora de la División Turismo de Montevideo, dijo que “como principal destino de Uruguay hay que pensar que todo tiene que ver con todo”. Y anunció que se va a embellecer el Casco Histórico, con cambio de fisonomía, arreglo de las veredas e iluminación de edificios emblemáticos, esto último va a ayudar a la seguridad. Se va a tratar de que los fines de semana abran comercios y tener más ofertas culturales para el turista. Habló de aplicaciones para acceder a información de espectáculos y otras movidas culturales. Y que habrá módulos de información móviles, más cerca de donde esté el turista. “Se va a trabajar con los privados y el Conglomerado de Turismo de Montevideo; se va a desarrollar más el Turismo Enológico - con su acervo histórico y cultural -  y el Turismo Rural en Montevideo. Está la idea de un Museo del Tango en el Mercado de la Abundancia, y también la de hacer una peatonal en la calle Isla de Flores, para hacer un polo de atracción en la zona, con mejor iluminación. “Se va a trabajar con los recursos de la Intendencia y varios ministerios, y unirnos los públicos y los privados para generar paquetes para los turistas”.

Elizabeth Villalba, Directora de Turismo de Montevideo

Mario Costa, directivo de la Liga de Punta del Este tomó la palabra como integrante de la Comisión de los Festejos de los 500 años del Descubrimiento del Río de la Plata. Expresó que “la idea es poner en valor la fecha, celebrarla el 2 de febrero y generar eventos y elementos de atracción no sólo para Punta del Este, sino también para otras localidades y departamentos”.

El Director de Desarrollo de Canelones, Horacio Yanes - infaltable a las reuniones de la CAMTUR - destacó que ese departamento va a ir a la FIT “con poco papel, apuntando a las nuevas tecnologías, a las aplicaciones, y optimizando el uso del código QR; queremos brindar 24 horas de información turística personalizada”.

Agregó que el 24 de octubre se recibirá a los que quieran participar de la reunión de la  CAMTUR en Atlántida con bebida “local”: vino y jugo de uva.

Horacio Yanes, Director de Desarrollo de la Intendencia de Canelones

Subsecretario de Turismo

El Lic. Benjamín Liberoff aclaró que no se rebajó el presupuesto del Ministerio de Turismo, sino que al separarse Deportes en una Secretaría, las cifras se dividieron también. Luego se refirió a los números del Turismo, “que han venido subiendo”. “Se trabaja en forma planificada contra la estacionalidad”, y mencionó varios eventos de relevancia para octubre y diciembre. “Uruguay ha ampliado la oferta de servicios en múltiples lugares de todo el país” y el resultado son los U$S 885 millones que mueve el turismo interno. “Ahora comienza el circuito de grandes ferias del segundo semestre: VTN, FIT, ABAV, FITPAR, FESTURIS, WTM, IBTM, los workshops de Rosario y Córdoba, pero también las ferias de Rusia, China y otros destinos de larga distancia, como estar en la Expo Milán”.

Cierre con el Lic. Benjamín Liberoff, Subsecretario del Ministerio de Turismo

Destacó “Hoy no tenemos que explicar dónde es Uruguay, hay un conocimiento distinto”. E invitó al sector privado a incorporarse a las promociones.

Al cierre, el Presidente de la Cámara Uruguaya de Turismo Cr. Juan Martínez Escrich, agradeció la presencia de todos y anunció la agenda de próximos eventos de la CAMTUR.

Sábado 24 de octubre: 6ª reunión abierta en Atlántida. Viernes 25 de septiembre: cena por el Día Mundial del Turismo y entrega del Premio “Sol de Oro”. Martes 1º de diciembre: brindis de Fin de Año de la CAMTUR en su sede. Sábado 5 de diciembre: 7ª reunión abierta en Colonia del Sacramento.

L/D

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