CIPETUR presente en la Conferencia sobre Turismo y Medios de Prensa en Portugal

por Ramón de Isequilla Real de Azúa

La Intendencia de Maldonado, Destino Punta del Este, CIPETUR y el  Fórum Iberoamericano de Periodistas de Turismo, estuvieron representados por el Vicepresidente del Board de Miembros Afiliados de la Organización Mundial del Turismo, Ramón de Isequilla Real de Azúa.

La primera jornada estuvo dedicada al Programa de la UNWTO referido a la adhesión al Código de  Ética por parte de 17 empresas e instituciones de Turismo de Portugal. El mencionado programa dio inicio en Madrid en 2011, con la firma de las primeras empresas de Turismo, siguiendo en el año 2012 en Quito, Ecuador, con la primera institución turística en adherirse, que fue Destino Punta del Este, en el marco del 2º Congreso Internacional de la Ética en Turismo. Tanto el Secretario de Turismo de Portugal como el Secretario General de la UNWTO destacaron el compromiso con el Código de Ética, y lo que esto implica para las empresas firmantes, ya que el turismo no sólo es una de las principales actividades económicas a nivel mundial, sino que debe velar por la dignidad humana de los turistas y de los trabajadores del turismo.

En la segunda y última jornada de la “3rd UNWTO International Conference on Tourism and the Media: How new media is shaping the news”, celebrado el 2 y 3 de diciembre en Estoril, Portugal, se debatieron los temas que resaltan la relación de los nuevos medios de comunicación con el turismo, surgiendo conclusiones bastante diferentes que las obtenidas en  las jornadas celebradas en la última década, debido al salto tecnológico ocurrido que ha cambiado totalmente los paradigmas y creado un nuevo desafío a los gestores de destinos en su relación con los medios. “Debemos gastar menos en promoción, y más en mejorarnos a nosotros mismos”

El Secretario de Turismo de Portugal Adolfo Mesquita Nunes junto al Secretario General de la Organización Mundial del Turismo Taleb Rifai, presidieron las dos jornadas del “3rd UNWTO International Conference on Tourism and the Media: How new media is shaping the news”.

Más de doscientos participantes discutieron el controvertido tema de la relación del turismo y los medios de comunicación.

Portugal, país anfitrión que creció un 8 por ciento en visitas de turistas internacionales, bastante por encima de la media mundial, destacó por boca de su Secretario de Turismo, la importancia del sector en la recuperación del país sumido desde hace años en recesión.

Se reconoce en medios oficiales que los Medios y la Social Media son factor decisivo en la toma de decisión del consumidor en el momento de elegir su lugar de vacaciones. En vista de ello se pide rigor en la noticia, por las consecuencias que ella puede tener.

Taleb Rifai destacó la importancia del partenariado público-privado y la singularidad de que el turismo sigue creciendo pese a todo. En el 2001ocurrió el 911, en el 2005 el tsunami, en el 2006 la gripe porcina, en el 2008 el crash de la economía, y en todas las circunstancias en seis meses de ocurrido el hecho, el turismo se recuperó.

En un panorama donde Europa sigue teniendo el liderazgo mundial en viajes fuera de frontera, encontramos tres revoluciones: las TIC, los móviles inteligentes y la revolución del viaje. Antes sólo una elite viajaba, y el resto de la población nunca se alejaba a más de cien kilómetros de su hogar y hasta muy avanzado el siglo XX sólo1de cada 7 personas salían de su país. Ante este panorama se puede decir que la  Social Media y el viaje cambiaron las vidas de la gente.

El intercambio entre países fue primero del comercio, luego de capitales, después de información y finalmente el intercambio de personas por el Turismo, fenómeno típico del siglo XXI. Por ello se dice que Turismo es unir el mundo en la belleza de la diversidad.

A esta altura el Secretario general de la UNWTO lanzó un gran desafío al decir que “Debemos gastar menos en promoción, y más en mejorarnos a nosotros mismos”, esta afirmación revolucionó a los participantes y generará sin duda en el futuro una interesante discusión en las políticas de los destinos turísticos. Cerrando esta afirmación, una contra cara de la misma, al decir “Somos mejores personas porque viajamos y conocemos otras culturas”.

La representante de la CNN destacó entre otros aspectos, cómo la llamada primavera árabe afectó el turismo en el Mediterráneo, y el rol de la actividad turística a nivel económico en países como Portugal, siendo considerado una salvadora de la situación económica.

Destacó la importancia de las historias como la del hotel sede del evento, donde se dieron cita en el exilio las familias reales durante la segunda guerra mundial, la de un chef conocido, y la de las personas importantes que estuvieron en un destino.

Los casinos, el entretenimiento y las historias escondidas son las que le gustan a la CNN y a los distintos blogs, como el caso del Vino del Duero, siendo el turismo una oportunidad para traer más inversión.

En la actualidad los viajeros promocionan más que los propios destinos o los prestadores de servicios, al utilizar casi compulsivamente las herramientas de sus dispositivos móviles, influenciando no sólo en sus círculos de amigos, sino también por medio de los blogs a gente muy remota. El iPhone se ha convertido en una ventana al mundo, obligando a pensar más allá de lo obvio y atender las cosas indirectas.

El responsable de la Radio TVE de Portugal, nos dice que buenas noticias no son noticias, y lo que buscan es cómo obtener la atención de las grandes cadenas internacionales. Destacando que el turismo afecta la vida de las personas en formas muy diferentes, abriendo un abanico de áreas de interés que hay que saber administrar. Los periodistas estamos más preocupados por el empleo, sin darnos cuenta del rol del turismo en ello.

Es turismo todavía es visto por algunos como un lujo, y no es así, pues hoy está disponible para todos.

En Filipinas sabemos sobre la tragedia ocurrida, y la campaña iniciada por la OMT, ya está ayudando por medio del turismo a su reconstrucción, siguiendo la cobertura por las redes sociales, vemos una nueva forma de periodismo que influencia al periodismo convencional, siendo la agenda armada por lo blogueros, abundando la información no siempre de calidad, siendo ahí donde está el rol de los periodistas de separar lo bueno de lo mano, con criterio editorial, evitando retrasmitir la información incorrecta.

Para el Financial Times lo más importante es que la historia esté correcta, no la velocidad con que sale de la redacción.

El cambio en la forma de pensamiento de las nuevas generaciones llegó para quedarse, donde las fronteras son cada vez menos definidas, ocurriendo cosas que antes no nos hubiéramos imaginado como ejemplo, que un gato muy bonito sea seguido por millones de personas en Youtube sin ninguna razón aparente.

Hay que aprovechar las oportunidades de nuevas historias que surgen como consecuencia de un hecho turístico, hay que contar historias, menos datos y más historias.

El panel de blogueros nos cuentan sobre los millones de nuevos blogs que surgen en el mundo cada 24 horas, siendo muy fácil empezar para cualquiera, utilizando las plataformas existentes. El blog no sólo es texto, también es cada vez más voz e imagen; en Youtube se suben por minuto cien horas de videos.

El futuro del turismo pasará por la Social Media, en la medida que por ejemplo, el hotelero, utilizándola dispone de toda la información que sin querer le brinda su cliente, qué quiere, qué no quiere, qué le llamó la atención, qué le faltó; para ello debe seguir el relato en vivo que hace cada huésped sobre sus experiencias por medio de su móvil en las redes sociales.

Los periodistas tienen con los blogers un desafío ético, deben buscar un buen contenido, sin importar de quién es, lo que interesa son las historias en el turismo. No es sólo colgar información, hay que establecer conversaciones, y contar historias que las siga el público, debiendo ser curiosos, siguiendo temas relevantes, poniendo celebridades en las noticias, hay que buscar héroes. Las páginas web deben ser sobre todo motivadoras, con imágenes llamativas, contando historias de todo tipo, la información sola no es suficiente.

Parece mentira que todavía existan hoteles que no tengan buena banda ancha y gratuita, pues de esta forma el huésped va a trabajar gratuitamente promocionando el establecimiento y el destino; se deben hacer concursos entre los huéspedes de fotos o historias, hay que hablar con los huéspedes, tienen muchas cosas que decirnos.

A los buenos bloguers de cualquier tema hay que ayudarlos, invitarlos, ellos serán extraordinarios promotores de nuestros destinos.

Hay 350 millones de aparatos iPhone, que saben dónde estamos y comparten información permanentemente; si a esta herramienta le agregamos la credibilidad de la noticia, tenemos la mejor promoción del mundo.

Siempre creímos que lo que decían la televisión y los diarios era verdad, sin embargo dudamos de la veracidad de Internet, necesitamos alguien que nos guíe a la verdad, y esos son los periodistas, que nunca van a ser remplazados por los bloguers.

En Internet se puede medir todo, con lo cual nos facilita la tarea de verificar la eficacia de nuestro trabajo, pudiendo hacer nosotros mismos el trabajo sin necesidad de contratar bloguers, pero sí recurriendo a expertos que nos marquen el camino para usar las distintas herramientas.

El aspecto visual hace la diferencia, tiene que ser algo creativo y útil, por ejemplo ayudar a las personas en cómo visitar una ciudad, qué hacer si llueve; para que la gente se interese en mi, tengo que decir cosas interesantes y útiles.

Como frases finales podemos recoger que no hay que tener miedo, no hay que tratar de controlar todo, y finalmente hay que abrir puertas, y la gente sola va a crear contenido.

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