Sabre celebró 10 años en Uruguay

por María Shaw
Desde su apertura en el parque tecnológico Zonamérica en mayo de 2004, el centro se ha expandido y diversificado hasta posicionar hoy a Sabre entre las principales firmas empleadoras en Uruguay.

Sabre, instalaciones en Zonamerica

Para celebrar el aniversario, el miércoles 21, Sabre reunió a todo su staff de profesionales y gerentes, a altos directivos de su casa matriz en Texas, Estados Unidos; a autoridades de ministerios de Uruguay, de embajadas y cámaras de comercio, socios y medios de prensa.

Embajadora de EE.UU. Julissa Reynoso y la Ministra de Turismo y Deporte Liliam Kechichian

Entre las autoridades oficiales que participaron en la reunión estuvieron la Ministra de Turismo y Deporte, Liliam Kechichian; la Embajadora de EE.UU. en Uruguay, Julissa Reynoso; el subsecretario del Ministerio de Industria y Energía, Dr. Edgardo Ortuño; y el Director de Área Zonas Francas, Ricardo Gómez. En representación de Sabre, el presidente de la división de tecnología para líneas Aéreas, Hugh Jones; los vicepresidentes ejecutivos Jay Jones y Yannis Karmis; y las vicepresidentas Jan Altemeier y Jean Shaw, entre otros altos ejecutivos.

Jean Shaw y María Shaw

El acto fue abierto por Jean Shaw, vicepresidente del Centro Global de Sabre en Uruguay, quien dio la bienvenida a los ejecutivos que llegaron de EE.UU para la celebración de los 10 años de operación tecnológica internacional desde Uruguay, y a los invitados del país, en un agasajo por el continuo apoyo y colaboración para la expansión de los servicios de Sabre.

Jean Shaw, máxima ejecutiva de Sabre en Uruguay; Hugh Jones, presidente de la división de tecnología para líneas aéreas de Sabre

Hugh Jones historió porqué Sabre se estableció en Uruguay. Explicó que 11 años atrás estaban en un proceso de crecimiento en EE.UU. y debían expandirse. “En 2004 Sabre decidió crear y establecer un centro global de servicio de excelencia. Por aquel entonces evaluamos varias opciones, y finalmente seleccionamos a Uruguay y su comunidad de talento profesional especializado en tecnología”. Confesó que la primera elección no fue Montevideo, fue una sugerencia de un cliente, “y si bien al principio nos mostramos escépticos, luego la ubicación, la educación y la estabilidad política nos tentaron”. Comenzando con unas 400 personas, la compañía modernizó la industria de viajes; implementando un modelo innovador con talento local y altos estándares de servicio para líneas aéreas, hoteles, agencias y millones de viajeros en todo el mundo.

Hugh Jones, Jay Jones y Jean Shaw de Sabre con la Ministra de Turismo y Deporte Liliam Kechichian

La trayectoria de Sabre en el país está basada en la expansión de servicios, marketing y consultoría multilingüe e intercultural por más de 850 profesionales para negocios de viajes a nivel mundial. Combinan el soporte tecnológico especializado en soluciones de software y proyectos informáticos de gran escala para cientos de líneas aéreas, aeropuertos, empresas, 125.000 hoteles, 400.000 agentes de viajes y millones de viajeros, que a diario utilizan tecnología, software y aplicaciones desarrollados por la compañía.

El ejecutivo expresó “Estamos plenamente orgullosos en ver cómo nuestro Centro en Montevideo ha evolucionado hasta ser referente mundial en servicio a clientes, y sobre todo un atributo diferenciador para Sabre en la industria”. Dijo que rápidamente se superaron las expectativas. “Contamos con un equipo sobresaliente de 850 personas, clientes como agencias de viajes, hoteles y aerolíneas, y socios que nos apoyaron”. Y finalizó brindando por estos “impresionantes 10 años de suceso en Uruguay”.

Hugh Jones y Jean Jones, brindando por los 10 años de Sabre en Uruguay

Hoy sólo dos ejecutivos son de los EE.UU, los demás son de varios países del mundo, que operan los 365 días del año. El cóctel se desarrolló en el piso operativo, en un área cercada a las cabinas de los empleados, cada una con su impronta.

Sabre en números

En diez años, el número de profesionales creció de 120 hasta más de 850 colaboradores en la actualidad.
Los roles y funciones desempeñadas desde Montevideo también se incrementaron de 14 a 185; siguiendo la apertura de una segunda oficina global en 2012 como reciente expansión.

Implementó una serie de tecnologías innovadoras para servicio a clientes; mediante un nuevo sistema de gestión de consultas y funcionalidades para asistencia remota que permiten diagnosticar cuestiones técnicas en tiempo real con usuarios internacionales.

Brindó soporte especializado en implementaciones de tecnología Sabre para sistemas de reservas en importantes líneas aéreas, como LAN Airlines, Alitalia, Etihad, JetBlue, Virgin Australia y Aeroflot.

Sabre: Centro Global Servicios Montevideo

Más de 100 profesionales expertos en producto y tecnología dedicados a proyectos para compañías aéreas en la región de las Américas.
Más de 300 especialistas en soporte técnico de producto brindan asistencia y servicio en 16 idiomas y para agencias de viajes globales, portales y sitios de viajes en Internet, y desarrolladores IT.

Los productos de Sabre

Soporte multilingüe y multicultural las 24 horas y a través de múltiples canales de contacto, como teléfono, consultas por email, chat y plataformas online de autoservicio.
Soporte virtual en el uso de soluciones en software para agencias de viajes; como Sabre Red Workspace, Sabre Red App Centre y el asistente móvil para viajes TripCase.

Soporte integral para operaciones y negocios de agencias de viajes; incluyendo consultoría, training online y presencial, y facturación.
Desde 2009 la compañía se destaca en términos de satisfacción de clientes en toda la industria, según encuestas internacionales regulares.
Reconocida por la consultora internacional IQPC (International Quality & Productivity Center), como Centro de Servicios.

Un ejemplo de pasión uruguaya en el Centro Global de Sabre en Montevideo

Jean  Shaw, vicepresidente del Centro Global de Sabre en Uruguay, fue distinguida como referente y líder en la industria.
El Centro Global de Sabre es reconocido por su moderno entorno de trabajo y prácticas innovadoras en Recursos Humanos. Desarrolla un programa de apoyo para becas de estudios y postgrados; y un completo plan de bienestar para sus empleados que incluye masajes, yoga, nutrición y sesiones de gimnasia en sus instalaciones.

Los colaboradores en Uruguay

En estos diez años los profesionales de Sabre fueron participantes activos en campañas de beneficio para la comunidad, mediante iniciativas de recaudación de donaciones y acciones de voluntariado. También han desempeñado una contribución clave para el lanzamiento del programa “Pasaporte a la Libertad” creado por Sabre para informar y prevenir casos de trata de personas; que en colaboración con autoridades de Uruguay, creó una línea gratuita 0800 de denuncia. La campaña de Sabre y el compromiso de sus profesionales contribuyeron a rescatar a dos víctimas de esta forma de delito.


L/D

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