Miércoles, 11 Julio 2018

Nace una nueva forma de viajar

Nace una nueva forma de viajar

VoydeViaje.uy surge de una alianza entre VoyDeShopping.uy y TocTocViajes.com, dos proyectos digitales que se unieron para revolucionar la industria de viajes apostando a un modelo híbrido.

por María Shaw

Los mismos combinan la mejor y más moderna tecnología en viajes con la atención personalizada de un equipo de asesores que se irán instalando progresivamente en varios shoppings de todo el país.    

En diciembre 2017, Voy de Viaje lanzó su canal de venta digital voydeviaje.uy. Pero el principal foco de innovación de esta nueva agencia de viajes empezó a materializarse a mediados de junio, con la instalación de laprimera isla abierta al público en el Montevideo Shopping y a los pocos días en el Punta Carretas Shopping.

Estos espacios tienen a disposición de los clientes una serie de herramientas tecnológicas intuitivas y fáciles de usar que sumadas al asesoramiento de un equipo de expertos, permite a los viajeros atravesar el proceso de compra de un viaje de un modoeficiente y entretenido, así se trate de una escapada de placer o de un viaje de trabajo.   

“Más allá de sus horarios extendidos, que es un valor en sí mismo, estas islas son diferentes a las posiciones tradicionales de venta de pasajes o servicios turísticos en general. La idea fue incorporar tecnología como un facilitador, para generar una experiencia distinta en todas las fases del proceso de compra: desde la inspiración inicial, pasando por la búsqueda, la selección del viaje, la comparación de precios y productos entre las distintas aerolíneas y hoteles y la concreción de la compra, siempre contando con la tecnología como un aliado al momento de buscar los precios más convenientes”, comentó Andrés Gil, Director de e-commerce de 5M Travel Group, holding con más de 50 años de experiencia en turismo en Uruguay, propietario -entre otras agencias- de TocTocViajes.com.   

Y agregó “hay muchos compradores que ya son 100% online. Otros tantos que son y seguirán siendo compradores presenciales; pero la mayoría están parados en el medio, y su elección depende el tipo de viaje, del destino o de si viajan por negocios o de vacaciones con la familia. Algunos pueden hacerlo por su cuenta, desde su casa. Otros precisan o quieren a alguien que los asesore, que los acompañe. La idea con este proyecto es ofrecer todas las opciones combinadas, para que sea el cliente quien elija cuál es la que mejor se ajusta a sus gustos y necesidades”.

La tendencia de combinar un canal digital con una fuerte presencia física en centros comerciales no es un fenómeno local, ya se está observando en otros paísesy en una amplia gama de industrias.   

Gil añadió: “con TocTocViajes.com veníamos muy enfocados en acercar, en atraer a la gente hacia la tecnología. Con Voydeviaje.uy proponemos a modo de complemento, mover la tecnología y ponerla en donde está la gente. Es una realidad que surge de la observación: más allá del indiscutible avance del e-commerce, los centros comerciales siguen estando llenos de gente. La mayoría de esas personas están en ´clave de compra´ y creemos que es un buen momento para proponerles dedicar parte de su presupuesto a invertir en experiencias, en momentos, en recuerdos”.
La industria de los viajes está en expansión y estas empresas consideraron oportuno poner un pie en los centros comerciales. En 2016 y en 2017la cantidad de viajeros uruguayos que pasaron por el Aeropuerto de Carrasco aumentó un 15% en comparación con el año anterior y un crecimiento similar se proyecta para este 2018.   

Por su parte, Ana Lecueder, Responsable del Área Digital de Montevideo Shopping y también integrante del directorio de VoydeShopping.uy, comentó que “por su carácter innovador y vistoso esperamos que estas islas se vayan transformando en un atractivo en sí mismas además de aportar al ecosistema de servicios que ya brindamos en cada uno de los 11 shoppings que están detrás de este acuerdo”.

Los otros 9 centros comerciales involucrados en VoydeShopping.uy y en los cuales está previsto instalar islas de VoydeViaje.uy en un futuro cercano son: Tres Cruces Shopping, Nuevocentro Shopping, Costa Urbana Shopping, Portones Shopping, Paysandú Shopping, Salto Shopping, Colonia Shopping, Mercedes Shopping y Las Piedras Shopping.   

Un costado lúdico con inteligencia artificial de Microsoft  
Dentro de las tecnologías incorporadas en estos kioskos en los Shoppings, la que se roba la atención es una experiencia lúdica construida en base a un software de reconocimiento facial con tecnología de Microsoft. En este juego, Sofía -asistente virtual de voydeviaje.uy- propone ayudar a quien así lo quiera a detectar cuál es su destino ideal sin más esfuerzo que mirar una serie de videos muy breves. Ahí sucede “la magia”: el software de Microsoft detecta, a partir de los movimientos de los rasgos faciales, cuál es el nivel de alegría o sintonía que genera cada tipo o estilo de viaje (ciudad, aire libre, compras, gastronomía, aventura, cultura). A partir de esta evaluación, y con algo de inteligencia artificial de por medio, el jugador recibirá un informe sobre cuál es el destino y los motivos que fundamentan la recomendación. El juego, desarrollado por la empresa Takeoff Media, “pretende rescatar la parte más lúdica y, por qué no, vivencial e inspiracional del proceso de planificación de un viaje” explicó Gil.  
Por su carácter innovador, el proceso de diseño y prototipo de las islas contó con un apoyo económico inicial de la Agencia Nacional de Investigación e Innovación (ANII). Esta instancia contó con la participación de empresas líderes en el desarrollo de este tipo de interfases tecnológicas como son Sinergia Tech, THEF y TakeOff Media, todo en el marco de una metodología de DesignThinking liderada por la consultora 3Vectores.

En la inauguración de la isla en el Montevideo Shopping, a fines de junio, los directores de 5M Travel Group, Jean Paul Beer y el Cr. Carlos Lecueder, por el centro comercial.

5M Travel Group es el holding de turismo más importante del Uruguay. En la actualidad está compuesto por ocho agencias que atienden clientes minoristas, de turismo y corporativos, a través de canales físicos tradicionales y digitales; una empresa mayorista y una empresa de desarrollo de software especializada en la industria de viajes: NetviaxSolutions. Algunas de estas empresas operan en el mercado desde hace más de 50 años. En 2015, 5M Travel Group lanzó la plataforma online TocTocViajes.com, el proyecto digital de viajes más importante de nuestro país. El grupo cuenta con más de 500 empleados y 20 sucursales en Uruguay. 

Galería de imágenes: 1.- Cr. Carlos Lecueder, de Montevideo Shopping; Diego Hachard, de TocTocViajes; Andrés Gil, de 5M Travel Group; Jean Paul Beer, director de 5M Travel Group. 2.- Bernardo Scorzo, Cecilia Nasif y Federica Patiño son quienes atienden el local. 3 y 4.- Isla de VoydeViaje en Montevideo Shopping.

L/D

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